UN(E) SUPERVISEUR INTERACTION CLIENT HELPDESK

Nous recrutons :  UN(E) SUPERVISEUR INTERACTION CLIENT HELPDESK

Cosourcing BPO est un partenaire d’externalisation Offshore à Madagascar.

Notre devise : « la culture du construire ensemble » 

Nos cœurs de métier sont : l’interaction client, paie et social, comptabilité, la permanence sécurité privée, le web et digital et la téléprésence phygitale.

Mission : 

• Recueillir, analyser et synthétiser les informations provenant du client
• Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures selon les KPI établis par le client
• Contrôler et garantir le respect des processus par les agents 
• Gérer les reporting
• Analyser et contrôler la qualité de service (temps d'appels, niveau de satisfaction du client, nombre d'appels pris,...)
• Vérifier les courriels, chats à envoyer (fautes d'orthographe)
• Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures
• Etre force de proposition pour l’amélioration des services
• Entretenir la relation avec le client

Profil :

• Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expertise opérationnelle et une expérience significative au même poste (1an minimum). 
• Vous maîtrisez les méthodologies de gestion et analyse de performance 
• Vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles et incarnez l’esprit d’équipe.
• Véritable leader vous savez motiver les collaborateurs au quotidien.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft, ainsi que les outils de relation clients de type CRM, téléphonie et Helpdesk

Si tu penses que ce poste est fait pour toi, envoie ta candidature (CV hors du commun, lettre de motivation et prétentions salariales) à l'adresse email: recrutement@cosourcing.mg ou directement sur: https://www.cosourcing.fr/recrutement-emploi/