SIX (06) CHARGEES DE CLIENTELE

Marie Stopes Madagascar recrute : SIX (06) CHARGEES DE CLIENTELE

Marie Stopes Madagascar (MSM) est une organisation sociale à but non lucratif orientée vers le résultat, qui utilise des techniques modernes de gestion et de marketing pour fournir des services de planification familiale, de santé, de la reproduction et sexuelle, de santé maternelle et infantile et autres services associées. Elle fait partie du partenariat de Marie Stopes International (MSI) qui œuvrent dans 38 pays actuellement respectant les mêmes normes et standards de prestation de service, de qualité et des opérations tel que décrits dans le manuel de partenariat. Les prestations de services de MSI et MSM sont fondamentalement centrées sur le client (CLIENT-FOCUSED) 

Mission :

MSM est motivée par la même mission que Marie Stopes International, de permettre aux femmes et aux hommes d’avoir des enfants par choix et non par hasard.

Vision :

En 2015, dans le cadre du développement du plan stratégique de , MSM a développé la vision qui suit « Permettre aux familles malgaches de disposer des moyens, des connaissances et la possibilité d’avoir un enfant par choix et non par hasard » MSM a choisi de nommer le profil type de son client par « Rasoa ».

Valeurs fondamentales : 

MSI a défini trois valeurs fondamentales : Centré sur le client – Redevable – Courageux.

Les équipes de MSM ont voté pour les valeurs suivantes afin d’atteindre la vision développée : PROACTIVE – REDEVABLE – INTEGRITE

La structure organisationnelle de MSM est organisée de façon à assurer que la vision et les objectifs à long et à court terme soient atteints.

En 2017, avec le départ d’un de ses grands bailleurs, MSM a passé en revue ses orientations et priorités stratégiques et a conclu que la Pérennisation est l’OBJECTIF PRINCIPAL qui garantit une livraison de service durable auprès de RASOA.

La structure organisationnelle est conséquemment ajustée pour supporter cet objectif. Il est à noter que suivant le contexte, cette structure peut être amenée à une révision plus ou moins systématique.

• Dans la nouvelle organisation de structure, les trois piliers de la gestion suivants vont être considérés : STRATEGIE – IMPLEMENTATION / MISE EN ŒUVRE – EVIDENCE.
• Les chargé(e)s de clientèle sont intégré(e)s dans le département SGD et travaillent sous la supervision de Marketing & Busines/Capacity Development. Leur rôle principal est d’assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services proposés par les canaux de fourniture de services de Marie Stopes Madagascar. Ils (elles) travaillent aussi en étroite collaboration avec le Département Service Provision. 
• Le poste fonctionne avec les horaires de travail standards qui pourront s’adapter en fonction des activités. Ils (elles) seront basé(e)s dans les zones ou les canaux de fourniture de services de MSM sont implantés.
• Votre première responsabilité est de soutenir la mission de MSM qui est d’assurer aux individus le droit d’avoir des enfants par choix et non par hasard. 

Condition de travail

• De statut consultant/prestataire de service (non salarié), à part l’honoraire fixe,
• Vous serez rémunéré(e) selon vos performances
• Durée de contrat de prestation : 1 an renouvelable
• Des fréquents déplacements dans le périmètre de travail seront programmés

Pour avoir plus d’informations et recevoir les termes de références complètes, veuillez visiter notre site : https://www.mariestopes.org.mg/emplois/

Pour soumettre votre candidature, veuillez l’envoyer par E-MAIL (en mettant en objet la référence du poste), en joignant UN FICHIER UNIQUE comprenant votre CV, votre lettre de motivation (avec la précision de poste) au recrutement@mariestopes.org.mg

Les candidats résidant dans ces régions/lieu sont sollicités.

Date limite de candidature : 09 mai 2021

MSM s’engage à respecter l’égalité des chances pour les candidats et bannit tout objet de discrimination afin de leur garantir une équité de traitement.

MSM s’engage à favoriser une culture organisationnelle où la fraude et la corruption passive et active ne seront jamais acceptables.