CHEF(FE) DE PROJET « EXPERIENCE CLIENT »

Objet : Appel à candidature INTERNE /EXTERNE

Référence : DG/DGAFAP/DRH-N°071/2021 du 28/04/21

Afin d’accélérer son orientation client, d’améliorer continuellement sa qualité de service et pour la mise en œuvre de sa nouvelle structure organisationnelle, la JIRAMA procède à un appel d’offre national sur le poste défini ci-après : CHEF(FE) DE PROJET « EXPERIENCE CLIENT »

Rattachement hiérarchique : Directeur Principal Marketing

Missions :

• Concevoir, planifier, diriger et superviser les projets d’amélioration de la relation client clients, de la qualité des services et du Marketing au service des consommateurs, suivant la politique de la Direction Générale :
• Optimiser la stratégie et mettre en place les activités, les méthodes, les outils et les ressources requises pour améliorer l’expérience client dans son ensemble : 
• Transformer globalement l’expérience client pour une véritable expérience multi-canal en utilisant les canaux les canaux digitaux appropriés :
• Améliorer l’ensemble des points de contacts avec les clients (site internet, agence en ligne, agences/boutiques, réseaux sociaux, application mobile,…) ;
• Piloter les évolutions (touch points, services, fonctionnalités, contenu et message) nécessaires pour fluiditer l’expérience client globale :
• Retravailler le positionnement et l’identité de la marque au niveau national : 
• Renforcer l’écoute clients et améliorer les processus de traitement des réclamations/doléances.

Attributions :

• Conduites des projets commerciaux, marketing et digitaux pour améliorer l’expérience client avant, après et tout au long du cycle commercial :
• Coordination transverse des équipes internes et externes afin de sensibiliser et piloter l’ensemble des parties prenantes sur les actions et projets phares :
• Suivi et respect des délais/feuille de route du périmètre et du budget alloué : 
• Restructuration du catalogue de service et digitalisation des processus liés à l’expérience client pour une meilleure efficacité :
• Mise en place de nouveaux concepts marketing et commerciaux.

Qualifications requises :

• Titulaire au minimum d’un diplôme de Magistère 1/Master 1 ou équivalent : 
• Spécialités : Commerce, Marketing, Communication, Gestion, Economie, Administration d’entreprise ;
• 3 ans d’expériences confirmés au poste de responsable dans le domaine commerciale, Marketing, Communication ou expérience sur des missions similaires ; 
• Bonne maîtrise souhaitée de la langue Malagasy, Français, Anglais ;
• Bonne maîtrise des nouvelles technologies et des innovations digitales ;
• Expérience requise dans l’amélioration d’expérience client ;
• Expérience souhaitée dans la définition des stratégies commerciales et/ou Marketing ;
• Expérience souhaitée de transformation digitale par exemple lancement/évolution d’une application mobile, d’un site web ou d’un nouveau canal digital ;
• Expérience souhaitée de formation et/ou d’accompagnement au changement ;
• Avoir une appétence fore pour la qualification de système complexes ;
• Etre à la recherche d’un poste challengeant aussi bien sur la partie marketing que gestion de projet ;
• Forte capacité d’influence et de communication ;
• Cultivant le sens de l’excellence ;
• Bonne capacité rédactionnelle, d’analyse et synthèse ;
• Forte capacité d’autonomie et d’adaptation et être force de proposition ;
• Apte à se déplacer pour des missions ponctuelles sur le territoire national.

Savoir être :

Intègre et honnête :

• Disponible, persévérant(e) et organisé(e) ;
• Dynamique et polyvalent(e)
• Sens de l’initiative et de l’innovation ;
• Sens du leadership et du management d’équipes transverses ;
• Esprit d’analyse, de synthèse et ouvert(e) aux changements ;
• Ayant un esprit d’appartenance et de l’entregent. 

Le dossier de candidature comprendra :

Un curriculum vitae détaillé et actualisé aves photo et photocopies certifiées des diplômes et certificat ;

Une lettre de motivation, de préférence manuscrite, avec mention de la prétention salariale.

L’évaluation se fera en deux parties :

• Présélection sur dossier de candidature
• Entretien 

Les candidats intéressés sont priés de faire parvenir leur dossier : 

Par e-mail à l’adresse recrutement@jirama.mg avant le 14 Mai 2021 à 16H30 Antananarivo, le 28 Avril 2021