CHEF(FE) DE PROJET « EXPERIENCE CLIENT »

Objet : Appel à candidature INTERNE /EXTERNE

Référence : DG/DGAFAP/DRH-N°071/2021 du 28/04/21

Afin d’accélérer son orientation client, d’améliorer continuellement sa qualité de service et pour la mise en œuvre de sa nouvelle structure organisationnelle, la JIRAMA procède à un appel d’offre national sur le poste défini ci-après : CHEF(FE) DE PROJET « EXPERIENCE CLIENT »

Rattachement hiérarchique : Directeur Principal Marketing

Chef projet


Missions :

  • Concevoir, planifier, diriger et superviser les projets d’amélioration de la relation client clients, de la qualité des services et du Marketing au service des consommateurs, suivant la politique de la Direction Générale :
  • Optimiser la stratégie et mettre en place les activités, les méthodes, les outils et les ressources requises pour améliorer l’expérience client dans son ensemble : 
  • Transformer globalement l’expérience client pour une véritable expérience multi-canal en utilisant les canaux les canaux digitaux appropriés :
  • Améliorer l’ensemble des points de contacts avec les clients (site internet, agence en ligne, agences/boutiques, réseaux sociaux, application mobile,…) ;
  • Piloter les évolutions (touch points, services, fonctionnalités, contenu et message) nécessaires pour fluiditer l’expérience client globale :
  • Retravailler le positionnement et l’identité de la marque au niveau national : 
  • Renforcer l’écoute clients et améliorer les processus de traitement des réclamations/doléances.


Attributions :

  • Conduites des projets commerciaux, marketing et digitaux pour améliorer l’expérience client avant, après et tout au long du cycle commercial :
  • Coordination transverse des équipes internes et externes afin de sensibiliser et piloter l’ensemble des parties prenantes sur les actions et projets phares :
  • Suivi et respect des délais/feuille de route du périmètre et du budget alloué : 
  • Restructuration du catalogue de service et digitalisation des processus liés à l’expérience client pour une meilleure efficacité :
  • Mise en place de nouveaux concepts marketing et commerciaux.


Qualifications requises :

  • Titulaire au minimum d’un diplôme de Magistère 1/Master 1 ou équivalent : 
  • Spécialités : Commerce, Marketing, Communication, Gestion, Economie, Administration d’entreprise ;
  • 3 ans d’expériences confirmés au poste de responsable dans le domaine commerciale, Marketing, Communication ou expérience sur des missions similaires ; 
  • Bonne maîtrise souhaitée de la langue Malagasy, Français, Anglais ;
  • Bonne maîtrise des nouvelles technologies et des innovations digitales ;
  • Expérience requise dans l’amélioration d’expérience client ;
  • Expérience souhaitée dans la définition des stratégies commerciales et/ou Marketing ;
  • Expérience souhaitée de transformation digitale par exemple lancement/évolution d’une application mobile, d’un site web ou d’un nouveau canal digital ;
  • Expérience souhaitée de formation et/ou d’accompagnement au changement ;
  • Avoir une appétence fore pour la qualification de système complexes ;
  • Etre à la recherche d’un poste challengeant aussi bien sur la partie marketing que gestion de projet ;
  • Forte capacité d’influence et de communication ;
  • Cultivant le sens de l’excellence ;
  • Bonne capacité rédactionnelle, d’analyse et synthèse ;
  • Forte capacité d’autonomie et d’adaptation et être force de proposition ;
  • Apte à se déplacer pour des missions ponctuelles sur le territoire national.


Savoir être :

Intègre et honnête :
  • Disponible, persévérant(e) et organisé(e) ;
  • Dynamique et polyvalent(e)
  • Sens de l’initiative et de l’innovation ;
  • Sens du leadership et du management d’équipes transverses ;
  • Esprit d’analyse, de synthèse et ouvert(e) aux changements ;
  • Ayant un esprit d’appartenance et de l’entregent. 

Le dossier de candidature comprendra :

Un curriculum vitae détaillé et actualisé aves photo et photocopies certifiées des diplômes et certificat ;
Une lettre de motivation, de préférence manuscrite, avec mention de la prétention salariale.
L’évaluation se fera en deux parties :
  • Présélection sur dossier de candidature
  • Entretien 

Les candidats intéressés sont priés de faire parvenir leur dossier : 

Par e-mail à l’adresse recrutement@jirama.mg avant le 14 Mai 2021 à 16H30 Antananarivo, le 28 Avril 2021

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