Notre client, acteur reconnu dans les solutions d’OutSourcing pour une clientèle francophone exigeante, recherche un 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐇𝐞𝐥𝐩𝐝𝐞𝐬𝐤 𝐍𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝟏/𝟐 𝐡/𝐟 motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe dynamique.
Responsabilités / Missions
- Identifier, fusionner et lier les tickets redondants ou doubles pour centraliser l'information et maintenir un historique clair.
- Affecter les demandes aux techniciens qualifiés et disponibles, puis assurer un suivi rigoureux pour une résolution rapide.
- Transmettre les documentations existantes aux utilisateurs pour leur permettre une résolution rapide et autonome des problèmes courants.
- Réaliser des opérations d'assistance basique comme la réinitialisation de mots de passe.
- Gérer les appels entrants lors des pics d'activité et qualifier les demandes pour l'ouverture de tickets structurés.
Profil requis
- Titulaire d’une Licence en informatique.
- Une première expérience réussie dans un rôle de support technique ou administratif, idéalement avec une familiarité des systèmes de ticketing (GLPI serait un atout majeur).
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office).
- Connaissances de base en informatique (réseau, systèmes d'exploitation, applications courantes) permettant le diagnostic initial et les résolutions simples.
- Maitrise de la langue française.
Exigences du poste
- Avoir le sens de la Communication et du relation client
- Être disponible de suite
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