Notre client recherche un Superviseur Call Center. La personnes va encadrer l’équipe, suivre les performances et veiller au bon déroulement des activités, à la qualité du service et à l’atteinte des objectifs.
Responsabilités / Missions
Superviser, encadrer et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes, tout en les aidant à améliorer leurs performances ;
Organiser et suivre l’activité de l’équipe pendant les différents shifts, en veillant au respect des horaires, consignes et procédures internes ;
Suivre les performances individuelles et collectives ainsi que les principaux indicateurs d’activité du Call Center ;
Contrôler la qualité du traitement des appels, gérer les difficultés et incidents rencontrés pendant les shifts et assurer leur remontée au Manager ;
Assurer le reporting de l’activité, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Profil requis
Bac+03 minimum en management, commerce, gestion ou domaine équivalent ;
Expérience professionnelle d'au moins 03 ans dans un environnement Call Center ;
Expérience en supervision ou management d’équipe appréciée ;
Maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi d’activité ;
Rigueur, organisation, réactivité, bonnes capacités de communication et orientation résultats.
Exigences du poste
Expérience en Call Center, idéalement avec une expérience en supervision d’équipe ;
Capacité à encadrer, motiver et suivre efficacement une équipe ;
Disponibilité et flexibilité pour assurer la supervision des différents shifts.
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